Na SG Semijoias, buscamos proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Com base nas práticas de mercado e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções conforme detalhado abaixo.
Confira sempre a mercadoria no ato da entrega.
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, observe as seguintes condições:
* O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios.
* A solicitação deve ser feita através do nosso e-mail [email protected], informando o número do pedido e motivo da devolução.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra, em até 30 dias.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para isso:
* Envie um e-mail para [email protected], com o número do pedido, descrição e evidências do defeito (fotos ou vídeos).
* O produto passará por uma análise técnica para verificar o defeito relatado.
Confirmado o defeito, realizaremos a troca por um produto igual ou de mesmo valor, conforme sua preferência. Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.
3. Condições Gerais
* Não realizamos trocas de produtos por motivos de insatisfação com o modelo ou tamanho após o prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento.
* Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora dos prazos estabelecidos ou com ausência de itens/acessórios que os acompanham serão reenviados ao cliente.
* As despesas de envio em casos de devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente.
Para quaisquer dúvidas ou informações adicionais, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliá-lo.
